Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και επικοινωνιακό Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, υπομονή και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών, θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, παρέχοντας πληροφορίες, απαντώντας σε ερωτήσεις και διαχειριζόμενοι παράπονα με επαγγελματισμό. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται αποτελεσματικά. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την επίλυση προβλημάτων, αυτή είναι η ευκαιρία για εσάς να αναπτύξετε την καριέρα σας σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Διατήρηση επαγγελματικής και φιλικής συμπεριφοράς σε όλες τις αλληλεπιδράσεις.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και προτάσεις για βελτιώσεις.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και προϊόντα.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, γραπτές και προφορικές.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM ή παρόμοιων εργαλείων.
- Δυνατότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
- Πτυχίο ή σχετική εκπαίδευση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα επίλυσης προβλήματος;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελατών;
